Что такое чарджбэк?
Чарджбэк (chargeback) — это процедура оспаривания платежа, позволяющая покупателю получить возврат денежных средств в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств — неполучение товара или услуги, предоставление товара ненадлежащего качества — или при наличии признаков мошенничества.
В связи с активным развитием электронной коммерции и увеличением числа мошеннических операций, популярность чарджбэка в Казахстане, увы, неуклонно растет. Здесь, как и в международной практике, регулирование этой процедуры осуществляется платежными системами.
В каких случаях можно подать чарджбэк?
- неполучение товара или услуги: вы оплатили товар, но он так и не был доставлен, или услуга не была оказана;
- получение товара ненадлежащего качества: полученный товар имеет дефекты или не соответствует описанию;
- несанкционированные операции: с вашей карты были списаны деньги без вашего согласия (например, при краже или утере карты);
- неавторизованная транзакция: транзакция была проведена без вашего согласия, например, в результате мошенничества;
- двойное списание: с вашей карты списали деньги дважды за одну и ту же покупку.
Как подать чарджбэк?
Для обоснования запроса на возврат средств покупателю необходимо предоставить доказательства того, что он предпринял все возможные шаги для решения проблемы непосредственно с самим продавцом.
В частности, требуются доказательства того, что покупатель связывался с ним, изложил суть претензии и получил отказ или вовсе не получил ответа. Без этого банки не станут рассматривать вашу просьбу!
Сам порядок подачи заявления на чарджбэк может существенно отличаться в зависимости от политики конкретного банка. Однако, в большинстве случаев требуется обратиться туда с письменным заявлением, подробно изложив суть претензии и приложив все имеющиеся доказательства.
После рассмотрения заявления банк инициирует процедуру возврата средств, направляя соответствующий запрос в банк продавца.
Чем больше доказательств вы сможете предоставить, тем выше вероятность успешного возврата средств.
Сроки рассмотрения заявления
Сроки рассмотрения заявления о чарджбэке также могут варьироваться. Обычно процесс занимает от 30 до 540 дней.
Оптимальным сроком для инициирования процедуры чарджбэк является момент возникновения уверенности в нежелании продавца добровольно возвращать денежные средства.
Платежные системы устанавливают различные сроки для подачи заявлений: 120-180 дней для товаров и услуг, полученных сразу после оплаты, и до 540 дней для товаров и услуг, оплаченных заранее. Последний вариант обычно касается покупки путевок или туров.
Однако следует учитывать, что банки могут устанавливать более короткие сроки для подачи заявлений (например, 30 дней), поэтому рекомендуется уточнять информацию о сроках непосредственно в кредитной организации.
Что нужно знать о чарджбэке?
Чарджбэк не является универсальным средством защиты от мошенничества. Есть определенные ограничения и условия, которые необходимо учитывать.
Национальное законодательство Республики Казахстан не содержит прямого определения понятия «ошибочный платеж». Регулирование процедуры возврата денежных средств в случае спорных операций осуществляется в соответствии с правилами международных платежных систем, которые устанавливают порядок и сроки оспаривания платежей.
Банки вправе дополнять данные правила собственными внутренними документами при условии их соответствия требованиям платежных систем. В случае, если карты обеих сторон спора эмитированы одним банком, разрешение спора осуществляется в соответствии с внутренними правилами банка без вовлечения платежной системы.
Помощь профессиональных юристов
Процедура чарджбэк является эффективным инструментом защиты прав потребителей при возникновении спорных ситуаций в сфере электронной коммерции.
Однако самостоятельное проведение процедуры чарджбэк сопряжено с определенными трудностями, связанными с необходимостью соблюдения формальных требований и наличия специальных знаний в области банковского права.
Практика показывает, что банки и платежные системы не всегда оперативно реагируют на заявления о чарджбэк, особенно в отношении услуг, таких как образование и консалтинг. В связи с этим рекомендуется привлекать квалифицированных специалистов для сопровождения процедуры возврата денежных средств.
Компании, специализирующиеся на оказании юридических услуг в сфере защиты прав потребителей, например такие, как StopScam, могут оказать существенную помощь в решении подобных вопросов.
Помните, что профилактика — лучший способ избежать мошенничества. Будьте бдительны и осторожны при совершении онлайн-платежей!
Автор — Александра Виноградова
